Se olvida
Reservó hace dos semanas por Instagram y la cita no está en su calendario. Sin un aviso el día antes, es fácil que se le pase.
Menos huecos vacíos
Menos citas no show: recordatorios, señal y lista de espera
Las ausencias no se arreglan con una sola medida. Twilbox junta las que funcionan en la misma agenda: el recordatorio sale solo, el cliente confirma por WhatsApp, la señal asegura las citas largas y, si alguien cancela, el hueco se ofrece a otra persona.
Una cita no show es la de alguien que reservó y no se presentó sin avisar. Para reducirlas, Twilbox combina cuatro palancas en tu agenda: recordatorios automáticos por WhatsApp con confirmación, cambio de cita fácil desde el chat, señal con tarjeta al reservar y lista de espera que avisa por WhatsApp cuando se libera un hueco. Tú eliges cuáles activar según tu negocio.
El problema
Por qué la gente no viene
Casi nunca es mala fe. Suele ser una mezcla de olvido, de que cambiar la cita cuesta más que no ir y de que reservar no compromete a nada.
Cambiarla da pereza
Si para mover la cita tiene que llamar en horario de oficina, muchos prefieren no hacer nada. Y te enteras cuando ya no puedes llenar el hueco.
Reservar no cuesta nada
En servicios largos o con lista de espera, una reserva sin ningún compromiso pesa poco. Para quien la hizo, no venir no tiene consecuencias.
Cómo reducir ausencias
Cuatro palancas, en la misma agenda
- 01Recordatorio con confirmaciónCada cita lleva su recordatorio por WhatsApp, y por email si quieres, con la antelación que elijas. El cliente confirma respondiendo y la cita se marca en tu agenda.
- 02Cambiar la cita, sin llamarSi no puede venir, lo dice en el mismo chat. Lía le ofrece otros huecos libres y mueve la cita. El hueco que deja queda libre al momento.
- 03Señal al reservarPara los servicios que tú elijas, la reserva pide un pago por adelantado con tarjeta a través de Stripe. Es opcional y lo activas solo donde tiene sentido. En Colombia se suele llamar «abono».
- 04Lista de esperaQuien no encontró cita se apunta a la lista. Cuando alguien cancela, Lía escribe por WhatsApp a las personas de la lista para ofrecerles el hueco.
- 05Revisa el día de un vistazoEn el calendario ves qué citas están confirmadas y cuáles no. Así sabes a quién conviene escribir antes de que llegue la hora.
Dentro de Twilbox
Los recordatorios, configurados una vez
En Agenda → Ajustes activas a Lía como recepcionista: recuerda las citas, pide confirmación y te avisa. Eliges el canal y la antelación de cada recordatorio.
- Recordatorios por WhatsApp y por email, cada uno con su interruptor.
- Varios recordatorios por cita, por ejemplo el día antes y dos horas antes.
- La respuesta del cliente queda en su ficha y en la cita.
- El recordatorio por WhatsApp usa una plantilla aprobada por Meta.
Qué cambia
Para clínicas, centros y profesionales con pacientes que no asisten
Sabes quién viene
Las confirmaciones llegan a la agenda, no al móvil de quien envió el mensaje.
Huecos que se vuelven a llenar
Una cancelación avisada a tiempo es un hueco que puedes ofrecer a la lista de espera.
Compromiso donde importa
La señal solo en los servicios que tú decidas: primeras visitas, tratamientos largos o franjas muy pedidas.
Sin llamar uno por uno
La recepción deja de pasar la tarde recordando citas por teléfono.
Pensado para salud y belleza
Funciona igual en una clínica dental, una consulta de fisioterapia o un salón de uñas.
Haz tu cuenta
Con la calculadora de ausencias ves cuánto te cuestan hoy las citas perdidas, con tus propios datos.
Precios claros
Desde 47 € al mes + IVA
Tres planes (Esencial, Pro y Business), eliges los módulos que necesitas y pruebas 7 días gratis, sin tarjeta.
Precios en euros para todos los países. Si pagas desde fuera de la zona euro, tu banco hace la conversión.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan a menudo
Es una cita reservada a la que el cliente no se presenta y no avisa. Se distingue de la cancelación: si te avisan con tiempo, todavía puedes ofrecer el hueco a otra persona.
Lo que mejor suele funcionar es combinar medidas: un recordatorio antes de la cita con opción de confirmar, una forma fácil de cambiarla, una señal en los servicios donde más duele una ausencia y una lista de espera para llenar los huecos. En Twilbox las cuatro están en la misma agenda.
Depende de cada negocio, de su clientela y de cómo configure los avisos, así que no damos una cifra. Lo que sí puedes hacer es medir tu porcentaje de ausencias antes y después, y calcular lo que te cuestan con la calculadora de ausencias.
Pedir un pago por adelantado es una práctica habitual, siempre que lo informes con claridad antes de reservar, junto con tu política de cancelación y devolución. Si tienes dudas sobre tu caso concreto, consúltalo con tu asesoría.
Cada cita y cada conversación quedan en la ficha del cliente, así que ves su historial y puedes escribirle por WhatsApp desde la bandeja. Muchos negocios piden señal en los servicios más largos o más pedidos y lo dejan claro al reservar. La política la decides tú.
Quien no encontró hueco se apunta. Cuando alguien cancela, Lía escribe por WhatsApp a las personas de la lista para ofrecerles la cita, y quien dice que sí se la queda con su confirmación y su recordatorio.
Que cada hueco tenga a alguien
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