Mensajes fuera de horario
Muchas consultas llegan por la noche o el fin de semana. El lunes por la mañana, la recepción empieza con una pila de chats.
WhatsApp con IA para clínicas
Chatbot de WhatsApp para clínicas que responde, agenda y recuerda
No es un menú de «pulse 1, pulse 2». Lía entiende lo que escribe el paciente, contesta con la información de tu clínica, reserva en tu agenda real y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
Lía
Lía · Agente de IA
Activa · Atendiendo conversaciones 24/7
Hola, ¿cuánto cuesta el servicio de instalación eléctrica?
Hola. Depende del tipo, ¿es para vivienda o local comercial?
Para un local de 80 m²
Para ese tamaño el rango habitual es 800 €–1.200 €. ¿Te agendo una visita gratuita esta semana?
Un chatbot de WhatsApp para clínicas contesta a los pacientes en el WhatsApp del centro sin que nadie esté pendiente del móvil. En Twilbox lo hace Lía, la asistente de IA: responde dudas con la información de tu clínica, agenda citas en tu calendario, envía los recordatorios y pasa a tu equipo lo que necesita a una persona, con todo el contexto.
Por qué WhatsApp se ha vuelto un problema
Los pacientes ya no llaman: escriben
Y escriben a cualquier hora, esperan respuesta rápida y, si no la tienen, preguntan en la clínica de al lado.
Las mismas preguntas, cien veces
Horarios, precios, si aceptáis tal seguro, dónde aparcar. Respuestas que se repiten y que se comen el tiempo de la recepción.
Un móvil para todo el equipo
El WhatsApp de la clínica vive en un teléfono de recepción. Nadie sabe quién contestó qué, y lo que se habló no llega a la ficha del paciente.
Cómo se pone en marcha
Tu WhatsApp con IA en cuatro pasos
1
Conecta el número de la clínica
Por la conexión oficial de Meta, así tu número queda protegido y dentro de sus normas. Los mensajes llegan a la [bandeja omnicanal](/caracteristicas/bandeja-omnicanal), junto a Instagram y Messenger.
2
Cuéntale a Lía cómo es tu clínica
Especialidades, profesionales, horarios, precios y el tono que quieres. Lía te hace las preguntas que faltan y deja el agente listo para revisar.
3
Pon tus límites
Decides si contesta siempre, solo fuera de horario o solo a ciertas preguntas, y qué temas pasa siempre a una persona: urgencias, quejas o cualquier duda clínica.
4
Conecta la agenda
Lía ofrece huecos reales de la [agenda](/caracteristicas/agenda-y-reservas), reserva la cita y deja programado el [recordatorio por WhatsApp](/caracteristicas/recordatorios-whatsapp).
Agentes de IA
Un agente para agendar citas de tu clínica
En Agentes IA le cuentas a Lía qué quieres que haga tu agente, con tus palabras. Antes de activarlo, revisas sus pasos uno a uno.
- Responde con la información y el tono de tu clínica.
- Ofrece citas del profesional adecuado y las deja reservadas.
- Te pasa la conversación con el resumen, sin que el paciente tenga que repetirse.
- Lo que se habla queda en la ficha del paciente en el CRM.
Qué automatiza
Automatización de WhatsApp para clínicas, sin perder el trato
Atención 24 horas
Lía contesta en segundos, también de noche y en festivos. Lo que necesita a una persona queda marcado para la mañana.
Citas, cambios y cancelaciones
Agenda, cambia y cancela desde el chat. Si se libera un hueco, avisa a la lista de espera.
Recordatorios y confirmaciones
Salen solos antes de cada cita y el paciente confirma contestando. Más en reducir ausencias.
Seguimientos programados
Aviso de la siguiente revisión, mensaje después de la visita o invitación a volver, con automatizaciones.
El equipo, repartido
Las conversaciones se asignan a recepción, coordinación o al profesional, con notas internas que el paciente no ve.
Para tu especialidad
Cómo queda en una clínica dental, en fisioterapia, en una consulta de psicología, en un consultorio médico o en un centro de estética.
Un día en tu clínica con Twilbox
Un centro con varias especialidades, un solo WhatsApp
- 06:40
«¿Atendéis hoy por la mañana?»
Una paciente con dolor de espalda escribe antes de abrir. Lía le dice el horario, le ofrece el primer hueco libre de fisioterapia y lo reserva.
- 09:10
Una pregunta para una persona
Alguien pregunta si puede tomar un medicamento antes de una prueba. Lía no lo responde: pasa la conversación a enfermería con el contexto, para que la conteste una persona.
- 12:30
Tres especialidades, una bandeja
Recepción ve de un vistazo qué ha resuelto Lía, qué está asignado a cada profesional y qué espera respuesta. Nadie contesta dos veces al mismo paciente.
- 16:00
Salen los recordatorios de mañana
Cada paciente recibe el suyo. Dos piden cambiar la hora y Lía les ofrece otros huecos; los que confirman quedan marcados en la agenda.
- Mañ
La visita
La paciente de fisioterapia llega con la cita confirmada. Su fisio ve en la ficha lo que escribió por WhatsApp.
- +2 d
El seguimiento
Una automatización le pregunta cómo se encuentra y le ofrece reservar la siguiente sesión. Si contesta con una duda, vuelve a la bandeja.
Precios claros
Desde 47 € al mes + IVA
Tres planes (Esencial, Pro y Business), eliges los módulos que necesitas y pruebas 7 días gratis, sin tarjeta.
Precios en euros para todos los países. Si pagas desde fuera de la zona euro, tu banco hace la conversión.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan a menudo
Un chatbot de menús obliga al paciente a elegir opciones. Lía entiende lo que escribe con sus palabras, responde con la información de tu clínica y consulta tu agenda real para ofrecer huecos. Cuando no debe responder, te pasa la conversación.
No es su función y tú lo limitas: le indicas qué temas responde (horarios, precios, citas) y cuáles pasa siempre al equipo, como síntomas, medicación o urgencias. Lía no sustituye el criterio de ningún profesional.
Twilbox conecta el número de tu clínica por la vía oficial de Meta y te acompaña en el proceso. Responder cuando el paciente te ha escrito (dentro de las 24 horas siguientes) no necesita plantilla; los mensajes que envías tú primero, como los recordatorios, usan plantillas aprobadas por Meta.
Sí. Tu equipo contesta desde la bandeja de Twilbox y puede tomar cualquier conversación en la que esté Lía.
Los datos se guardan cifrados en tránsito y en reposo, con copias de seguridad, y no se usan para entrenar modelos de IA. Te recomendamos no pedir por chat información clínica que no haga falta.
Sí. Lía atiende con las mismas reglas los mensajes directos de Instagram y Messenger, y todo llega a la misma bandeja.
Que el WhatsApp de tu clínica conteste solo
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