No se sabe quién escribe
Un «Hola, te recuerdo tu cita de mañana» desde un número sin nombre parece spam. Pon siempre el nombre del negocio al principio.
Plantillas gratis para copiar
Plantillas de mensaje de recordatorio de cita por WhatsApp
24 mensajes listos para copiar, por tipo de negocio: el aviso del día antes, el de un par de horas antes, la confirmación, el cambio de cita y el recordatorio de la señal. Cambia lo que va entre llaves y úsalos hoy.
Un buen mensaje de recordatorio de cita dice quién escribe, qué cita es, el día, la hora y el lugar, y deja claro cómo confirmar o cambiarla respondiendo. Debajo tienes 24 plantillas por sector para copiar. Si quieres que salgan solas antes de cada cita, Twilbox las envía por WhatsApp desde el número de tu negocio y apunta la respuesta en tu agenda.
Por qué falla un recordatorio
Tres errores que hacen que nadie conteste
Faltan datos
Sin la hora exacta, la dirección o el nombre del profesional, el cliente tiene que preguntar. Y muchos no lo hacen.
No hay forma fácil de responder
Si para cambiar la cita hay que llamar, es más fácil no ir. Pide una respuesta simple: «Responde SÍ para confirmar o CAMBIAR para moverla».
Cómo usarlas
De la plantilla al móvil del cliente
1
Elige la de tu sector
Busca tu tipo de negocio y el momento: el día antes, unas horas antes, la confirmación, el cambio o la señal.
2
Cambia lo que va entre llaves
Pon el nombre de tu negocio, tus datos y tu tono. Si tratas de usted a tus clientes, cámbialo también.
3
Envíala a mano o automática
A mano, copias y pegas. Si quieres que salga sola, se registra como plantilla en Meta y Twilbox la envía antes de cada cita.
Dentro de Twilbox
Cada recordatorio, con su interruptor
En Agenda → Ajustes eliges el canal y la antelación de cada recordatorio. Lía, tu recepcionista, recuerda las citas, pide confirmación y te avisa.
- Recordatorios por WhatsApp y por email, juntos o por separado.
- Varios avisos por cita, con la antelación que elijas.
- La respuesta del cliente se apunta en la cita.
- El mensaje sale desde el WhatsApp de tu negocio.
Antes de enviarlas
Reglas de WhatsApp para los recordatorios
Si envías el recordatorio a mano desde tu móvil, basta con copiar el texto. Si lo envía un sistema de forma automática, WhatsApp lo trata como un mensaje que inicia tu negocio y exige una plantilla aprobada por Meta. Se crea una vez, Meta la revisa y a partir de ahí se reutiliza con los datos de cada cita.
Los recordatorios de cita entran en la categoría de utilidad: mensajes sobre algo que el cliente ya ha contratado. Si añades una oferta o una promoción, Meta puede considerarlo marketing, con otras condiciones. Mantén el recordatorio limpio y deja las promociones para tus campañas de WhatsApp.
Cuando el cliente responde, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes contestarle libremente, sin plantilla.
Para enviar mensajes por WhatsApp, el cliente tiene que haber aceptado recibirlos, por ejemplo al reservar. Las invitaciones a volver o las ofertas ya no son recordatorios: van como mensajes de marketing. Respeta siempre a quien pide no recibir más avisos. Añadir una línea como «Responde BAJA si no quieres recibir recordatorios» es una buena práctica.
Consejos prácticos
Cuándo y cómo enviar el recordatorio
Cuándo. Lo más habitual es combinar dos avisos: uno el día anterior, para que dé tiempo a cambiar la cita y ofrecer el hueco a otra persona, y otro unas horas antes. Para citas a primera hora, el aviso del día anterior por la tarde funciona mejor que uno a las siete de la mañana.
Cuánto. Un párrafo corto. Nombre del negocio, servicio, día, hora y una sola acción: confirmar o cambiar. Si necesitas dar indicaciones (ayuno, documentos, ropa cómoda), ponlas en el aviso del día anterior.
Salud y datos. En consultas médicas y de psicología, no pongas en el mensaje el motivo de la consulta ni el tratamiento: basta con «tu cita» o «nuestra sesión». La pantalla del móvil la puede ver cualquiera.
España y Colombia. En España se habla de «móvil» y «señal»; en Colombia, de «celular» y «abono». Ajusta el vocabulario y el formato de la hora a tu clientela.
Y si no quieres enviarlas a mano
Que salgan solas
Con los recordatorios por WhatsApp de Twilbox, eliges cuándo recordar cada cita y el mensaje sale solo desde el WhatsApp de tu negocio. El cliente confirma o pide un cambio respondiendo, y la cita queda actualizada en tu agenda.
Si alguien cancela, la lista de espera ofrece el hueco a otra persona por WhatsApp. Y si quieres saber cuánto te cuestan hoy las citas perdidas, haz la cuenta con la calculadora de ausencias.
Plantillas
Mensajes de recordatorio por tipo de negocio
Sustituye lo que va entre llaves: {nombre}, {negocio}, {fecha}, {hora}, {dirección}, {profesional}, {servicio}, {importe}, {enlace}, y {nueva fecha} y {nueva hora} en los cambios de cita. Si las vas a enviar como plantilla de WhatsApp, en el gestor de Meta cada dato variable se escribe como {{1}}, {{2}}, etc.
Clínica dental
Hola, {nombre}. Te escribimos de {negocio} para recordarte tu cita de {servicio} mañana, {fecha}, a las {hora}, con {profesional}. Responde SÍ para confirmar o CAMBIAR si necesitas otra hora.
Hola, {nombre}. Te esperamos hoy a las {hora} en {negocio} ({dirección}). Si vas a llegar tarde o no puedes venir, respóndenos aquí y te buscamos otro hueco.
Gracias, {nombre}. Tu cita del {fecha} a las {hora} está confirmada. Si te surge algo, escríbenos por aquí con tiempo y la cambiamos.
Hola, {nombre}. Hemos anulado tu cita del {fecha} en {negocio}, como nos pediste. Cuando quieras reservar otra, respóndenos por aquí o usa este enlace: {enlace}
Consulta médica y fisioterapia
Hola, {nombre}. Desde {negocio} te recordamos tu cita de mañana, {fecha}, a las {hora}, con {profesional}. Responde 1 para confirmar o 2 para cambiarla.
Hola, {nombre}. Tu cita en {negocio} es hoy a las {hora}. Te recomendamos llegar 10 minutos antes y traer ropa cómoda. Si no puedes venir, avísanos por aquí.
Hola, {nombre}. Hemos recibido tu petición de cambio. Tenemos hueco el {nueva fecha} a las {nueva hora}. ¿Te lo reservamos? Responde SÍ o dinos qué otro día te viene mejor.
Hola, {nombre}. Para seguir con tu tratamiento en {negocio}, te proponemos la próxima sesión el {fecha} a las {hora}. Responde SÍ para reservarla o CAMBIAR si prefieres otra hora.
Psicología y terapia
Hola, {nombre}. Te recuerdo nuestra sesión de mañana, {fecha}, a las {hora}. Si necesitas cambiarla, respóndeme por aquí. {profesional}
Hola, {nombre}. Nuestra sesión es hoy a las {hora}. Este es el enlace para conectarte: {enlace} Si tienes algún problema para entrar, escríbeme.
Gracias por confirmar, {nombre}. Nos vemos el {fecha} a las {hora}.
Hola, {nombre}. Para reservar tu sesión del {fecha} a las {hora} queda pendiente el pago de {importe}. Puedes hacerlo aquí: {enlace} Si tienes cualquier duda, respóndeme.
Estética y uñas
Hola, {nombre}. Te recordamos tu cita de {servicio} en {negocio} mañana, {fecha}, a las {hora}. Responde SÍ para confirmar o CAMBIAR si necesitas otra hora.
Hola, {nombre}. Te esperamos hoy a las {hora} para tu {servicio}. Si llevas esmalte semipermanente de otro centro, dínoslo para reservarte el tiempo de retirada.
Hola, {nombre}. Tu cita de {servicio} del {fecha} a las {hora} queda reservada al pagar la señal de {importe}. Puedes hacerlo aquí: {enlace}
Hola, {nombre}. Se ha liberado un hueco el {fecha} a las {hora} para {servicio} en {negocio}. ¿Te lo reservamos? Responde SÍ y es tuyo.
Peluquería y barbería
Hola, {nombre}. Mañana, {fecha}, a las {hora}, tienes cita en {negocio} con {profesional}. Responde SÍ para confirmar o CAMBIAR para buscar otra hora.
Buenos días, {nombre}. Hoy a las {hora} te esperamos en {negocio}. Si te retrasas, avísanos por aquí y lo reorganizamos.
Perfecto, {nombre}. Te esperamos el {fecha} a las {hora}. Gracias por confirmar.
Hecho, {nombre}. Tu cita en {negocio} pasa al {nueva fecha} a las {nueva hora} con {profesional}. Te enviaremos un recordatorio el día antes.
Profesionales y servicios
Hola, {nombre}. Te recuerdo nuestra reunión de mañana, {fecha}, a las {hora}, en {dirección}. Responde SÍ para confirmar o CAMBIAR si necesitas moverla.
Hola, {nombre}. Nuestra videollamada es hoy a las {hora}. Puedes entrar desde aquí: {enlace}
Hola, {nombre}. Desde {negocio} te confirmamos la visita del {fecha} en la franja de {hora}. Te avisaremos por aquí cuando vayamos de camino.
Hola, {nombre}. Siento tener que mover nuestra cita del {fecha}. ¿Te viene bien el {nueva fecha} a las {nueva hora}? Si no, dime qué otro hueco prefieres.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan a menudo
Quién escribe (el nombre del negocio), el servicio, el día, la hora y, si hace falta, la dirección o el profesional. Y una forma sencilla de responder para confirmar o cambiar la cita.
Breve y discreto: nombre del centro, día, hora y profesional, sin mencionar el motivo de la consulta. Puedes usar las plantillas de consulta médica y fisioterapia de esta página y adaptar las indicaciones previas.
Sí, arriba tienes cuatro: 24 horas antes, 2 horas antes, confirmación recibida y aviso de revisión. Sustituye lo que va entre llaves con los datos de tu clínica.
En el grupo de estética y uñas tienes el aviso del día antes, el del mismo día con indicaciones de preparación, el recordatorio de la señal y el mensaje para ofrecer un hueco libre.
No. Los mensajes automáticos que inicia tu negocio necesitan una plantilla aprobada por Meta. A mano, desde tu móvil, puedes enviar el texto tal cual.
Lo habitual es el día anterior y, si quieres, otro unas horas antes. El del día anterior es el que da margen para cambiar la cita y llenar el hueco.
Sí, son libres. Cópialas, cámbiales el tono y adáptalas a tu clientela.
Que tus recordatorios salgan solos
Usa estas plantillas con Twilbox y cada cita tendrá su aviso por WhatsApp. 7 días gratis, sin tarjeta.