Lía répond-elle seule à tous les messages ?

Seulement si vous le souhaitez. Elle peut répondre toujours, seulement en dehors des horaires d'ouverture ou seulement à certaines questions. Quand il faut une personne, elle vous transmet la conversation avec le contexte, pour que vous n'ayez pas à reposer les questions.

Puis-je répartir les conversations dans mon équipe ?

Oui. La personne qui administre le compte attribue les conversations et chacun peut prendre les siennes. Tout le monde voit ce qui est traité, et les notes internes ne sont visibles que par votre équipe.

Que se passe-t-il avec les commentaires sur mes publications ?

Ils arrivent dans la boîte comme n'importe quelle conversation. Vous pouvez préparer des réponses automatiques et faire envoyer en plus un message privé à la personne qui a commenté pour poursuivre l'échange.

Où est enregistré ce qui se dit ?

Dans la fiche du client, dans le CRM de Twilbox, avec ses rendez-vous et son historique. Ainsi, n'importe qui dans votre équipe sait ce qui a été dit, même sans avoir traité la demande la première fois.

Boîte de réception

Tous vos messages, dans une seule boîte de réception.

Q: Quels canaux puis-je connecter à la boîte ?

WhatsApp, Instagram (messages privés et commentaires sur vos publications) et Messenger. WhatsApp se connecte par la voie officielle de Meta : votre numéro reste protégé et fonctionne dans le respect de ses règles.

WhatsApp, Messenger ainsi que les messages privés et les commentaires Instagram arrivent au même endroit. Lía, votre assistante IA, répond tout de suite et votre équipe se répartit le reste, pour que personne ne reste sans réponse.

Essai gratuit de 7 jours Écrivez-nous sur WhatsApp

Messagerie

Toutes5 nouvelles

Laura Ríos23:15Vous avez de la place demain matin ?Attribuée à Marta

@julia.pz22:40« Prix ? » sur votre publicationCommentaire

Andrés Mora21:10Merci, alors jeudi à 17 h

Carmen Soto20:55Rappel confirmé

@dani.vegaHierVous faites le blanchiment des dents ?

Laura RíosWhatsApp · nouvelle clienteMarta

Bonjour, vous avez de la place demain matin pour un détartrage ?

Répondu par l'IA · 23:14Bonjour Laura. Demain, j'ai de la place à 10:00 et à 11:30. Quel horaire vous convient le mieux ?

À 10 h, parfait

DétartrageDemain · 10:00Confirmé

Écrivez ou laissez l'IA répondre…

Personne ne reste sans réponse. Première réponse en quelques secondes.

< 1 min

pour la première réponse, avec Lía activée

24/7

de disponibilité, même la nuit et les jours fériés

3 en 1

canaux dans une seule boîte

jusqu'à −40 %

de temps passé à répondre aux mêmes questions

Chiffres indicatifs : estimations de l'amélioration attendue, qui dépendent du volume, du secteur et de la configuration de chaque entreprise.

Ce qui est inclus

Tout ce qu'il faut pour ne plus manquer un seul message.

Une boîte de réception pensée pour les entreprises qui répondent sur plusieurs canaux à la fois, avec ou sans équipe.

Vos canaux, réunis

WhatsApp via la connexion officielle de Meta, Instagram et Messenger dans une même liste. Vous voyez qui écrit, par quel canal et depuis combien de temps la personne attend, sans passer d'une application à l'autre.

Des commentaires qui deviennent des clients

Les commentaires sur vos publications Instagram arrivent dans la boîte. Vous pouvez y répondre automatiquement et envoyer en plus un message privé à la personne pour poursuivre la conversation.

Lía répond pour vous

Votre assistante IA répond avec les informations et le ton de votre entreprise : horaires, tarifs, services. Quand il faut une personne, elle transmet la conversation avec tout le contexte.

Une équipe bien organisée

La personne qui administre le compte répartit les conversations et chacun prend les siennes. Tout le monde voit ce qui est traité et ce qui reste à faire, et aucun client ne reçoit deux réponses.

Notes internes

Laissez dans la conversation des notes que seule votre équipe voit : ce que le client a demandé, ce qui reste en attente ou à qui le confier.

Chaque conversation dans la fiche client

Tout ce qui se dit est enregistré dans la fiche du client dans le CRM, avec ses rendez-vous et son historique. La personne suivante sait tout de suite de quoi il s'agit.

Comment ça marche

Opérationnel en trois étapes.

01
Connectez vos canaux
Vous reliez WhatsApp, Instagram et Messenger depuis votre compte en quelques minutes. Si vous bloquez, Lía vous guide pas à pas.
02
Présentez votre entreprise à Lía
Vous lui indiquez vos services, vos tarifs, vos horaires et le ton à adopter. Vous décidez quand elle répond seule et quand elle vous prévient.
03
Répondez depuis un seul endroit
Les messages arrivent dans la boîte, Lía répond aux questions courantes et votre équipe s'occupe de ce qui demande une personne.

Connexions

Vos canaux et le reste de Twilbox, main dans la main.

La boîte reçoit ce qui arrive par vos réseaux et vos messageries, et ce qui s'y passe se retrouve dans votre agenda, votre CRM et vos automatisations.

WhatsAppConnexion officielle de Meta pour votre numéro professionnel.

InstagramMessages privés et commentaires sur vos publications.

MessengerLes conversations avec votre entreprise sur Messenger.

Agenda et réservationsLía propose de vrais créneaux libres et réserve le rendez-vous depuis le chat.

CRM et tunnels de venteChaque conversation reliée à la fiche du contact.

AutomatisationsUn message reçu peut déclencher une relance.

Avant et après

Du téléphone de chacun à une boîte partagée.

Sans Twilbox

Avec Twilbox

Chaque canal vit dans une application différente et les messages se perdent entre elles.

Tous les canaux dans une seule boîte, triés selon qui attend depuis le plus longtemps.

Les messages de la nuit reçoivent une réponse le lendemain, quand le client a déjà demandé ailleurs.

Lía répond tout de suite, à toute heure, avec les informations de votre entreprise.

Deux personnes répondent au même client, ou personne.

Chaque conversation a un responsable, et toute l'équipe le voit.

Les commentaires Instagram restent sans réponse.

Les commentaires reçoivent une réponse automatique et la conversation continue en privé.

Personne ne se souvient de ce qui a été dit au client la dernière fois.

Tout l'historique est dans sa fiche, à un clic.

Pour qui

Pensée pour les entreprises qui répondent sur de nombreux canaux.

Cliniques et centres de santé

Les patients écrivent sur WhatsApp à toute heure. Lía répond, propose un rendez-vous et l'accueil se charge de ce qui demande une personne.

Boutiques qui vendent sur les réseaux

Chaque « Prix ? » en commentaire reçoit une réponse immédiate et un message privé pour conclure la vente.

Cabinets et services professionnels

Chaque demande arrive à la bonne personne, avec les notes internes et l'historique du client à portée de main.

Voir les cas d'usage

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande souvent.