Terminos de Servicio

Ultima actualizacion: 7 de marzo de 2026

1. Aceptacion de los terminos

Al acceder y utilizar la plataforma Twilbox ("la Plataforma", "el Servicio"), usted acepta cumplir con estos Terminos de Servicio. Si no esta de acuerdo con alguno de estos terminos, no debera utilizar la Plataforma. Estos terminos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("el Usuario", "la Empresa") y Twilbox.

Declaras que tienes mas de 18 anos. La Compania no permite el uso del Servicio a menores de 18 anos.

Tu acceso al Servicio tambien esta condicionado a la aceptacion y cumplimiento de nuestra Politica de Privacidad.

2. Descripcion del servicio

Twilbox es una plataforma de gestion de comunicaciones que permite a las empresas centralizar y administrar sus interacciones con clientes a traves de multiples canales digitales. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:

  • Recepcion y envio de mensajes a traves de WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, SMS y otros canales.
  • Gestion de comentarios, menciones y reacciones en publicaciones de Facebook e Instagram.
  • Gestion de resenas y mensajes de Google Business Profile.
  • Publicacion de contenido en paginas y cuentas autorizadas por el usuario.
  • Gestion de campanas publicitarias a traves de Meta Ads, Google Ads y otras plataformas conectadas.
  • Panel de control centralizado con analisis e informes de interacciones.
  • Herramientas de automatizacion y respuestas predefinidas.
  • Integracion con servicios de telefonia y SMS a traves de Twilio.

3. Registro y cuenta de usuario

  • Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando informacion veraz y actualizada.
  • El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
  • Twilbox se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos terminos.

4. Integraciones con plataformas de terceros

4.1 Conexion con Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Twilbox ofrece integraciones con las plataformas de Meta a traves de sus APIs oficiales (Facebook Graph API, Instagram Graph API y WhatsApp Business Platform). Al conectar sus cuentas de Meta a Twilbox, el Usuario:

  • Autoriza a Twilbox a acceder a los datos necesarios para proporcionar las funcionalidades del servicio, segun lo descrito en nuestra Politica de Privacidad.
  • Confirma que tiene la autoridad para conectar las cuentas de Meta en nombre de su empresa.
  • Acepta cumplir con los Terminos de la Plataforma de Meta y sus Politicas para Desarrolladores.
  • Comprende que puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuracion de su cuenta en Meta o desde la plataforma Twilbox.

4.2 Conexion con Google (Google Business Profile, Google Ads)

Al conectar sus cuentas de Google a Twilbox, el Usuario:

  • Autoriza a Twilbox a acceder a los datos necesarios de Google Business Profile, Google Ads u otros servicios de Google segun las funcionalidades contratadas.
  • Confirma que tiene la autoridad para conectar las cuentas de Google en nombre de su empresa.
  • Acepta cumplir con los Terminos de Servicio de Google y sus politicas para desarrolladores.
  • Comprende que puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuracion de su cuenta de Google.

4.3 Conexion con Twilio

Al conectar su cuenta de Twilio a Twilbox, el Usuario:

  • Autoriza a Twilbox a utilizar las APIs de Twilio para enviar y recibir SMS, MMS y gestionar llamadas telefonicas.
  • Es responsable de los costos asociados al uso de los servicios de Twilio.
  • Acepta cumplir con las politicas de uso aceptable de Twilio.

4.4 Conexion con Telegram y otras plataformas

Al conectar bots de Telegram u otras plataformas de comunicacion, el Usuario:

  • Autoriza a Twilbox a acceder a los mensajes e interacciones recibidos a traves de dichos canales.
  • Acepta cumplir con los terminos de servicio de cada plataforma conectada.
  • Comprende que puede desconectar cualquier integracion en cualquier momento desde la configuracion de Twilbox.

4.5 Uso de los datos de las integraciones

Twilbox se compromete a, con respecto a todas las integraciones:

  • Utilizar los datos obtenidos de las APIs de terceros exclusivamente para proporcionar las funcionalidades de la Plataforma.
  • No vender datos obtenidos de las APIs de terceros bajo ninguna circunstancia.
  • No utilizar datos de las APIs de terceros para crear perfiles de usuario con fines publicitarios propios o ajenos.
  • No compartir datos de las APIs de terceros con intermediarios de datos, redes publicitarias o cualquier entidad no autorizada.
  • No transferir datos de las APIs de terceros a herramientas de inteligencia artificial o aprendizaje automatico sin el consentimiento explicito del usuario y en cumplimiento con las politicas de cada plataforma.
  • Eliminar todos los datos asociados cuando el usuario revoque el acceso a una integracion, en un plazo maximo de 30 dias.
  • Cumplir con todas las politicas y requisitos de proteccion de datos establecidos por cada plataforma integrada.
  • Acceder unicamente a los datos y permisos estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio (principio de minimo privilegio).

4.6 Responsabilidad del usuario

  • El Usuario es responsable del contenido que publica, envia o gestiona a traves de la Plataforma.
  • El Usuario debe cumplir con las politicas de contenido de cada plataforma conectada.
  • El Usuario debe obtener los consentimientos necesarios de sus clientes finales para el procesamiento de sus datos a traves de Twilbox.
  • El Usuario no debera utilizar la Plataforma para enviar spam, contenido ilegal o violar los derechos de terceros.

5. Planes y pagos

  • Twilbox ofrece diferentes planes de suscripcion con funcionalidades y limites variables.
  • Los precios y condiciones de cada plan se encuentran disponibles en la pagina de precios de la Plataforma.
  • Los pagos se realizan de forma recurrente segun el ciclo de facturacion seleccionado.
  • Twilbox se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de al menos 30 dias.
  • No se realizan reembolsos por periodos parciales de uso, salvo que la ley aplicable lo requiera.

6. Propiedad intelectual

  • La Plataforma, su codigo, diseno, logotipos y contenido son propiedad de Twilbox y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
  • El Usuario conserva la propiedad de todo el contenido que sube o crea a traves de la Plataforma.
  • El Usuario otorga a Twilbox una licencia limitada para procesar y mostrar su contenido unicamente con el fin de proporcionar el Servicio.

7. Disponibilidad del servicio

  • Twilbox se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un uptime del 100%.
  • Podemos realizar mantenimientos programados, que seran notificados con anticipacion cuando sea posible.
  • No somos responsables de interrupciones causadas por factores externos, incluyendo cambios en las APIs de terceros como Meta, Google o Twilio.

8. Limitacion de responsabilidad

  • Twilbox proporciona la Plataforma "tal como esta" y "segun disponibilidad", sin garantias de ningun tipo.
  • No nos hacemos responsables de perdidas directas, indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso de la Plataforma.
  • No somos responsables de las acciones que los Usuarios realicen a traves de la Plataforma, ni del contenido que publiquen.
  • Nuestra responsabilidad total ante cualquier reclamacion no excedera el monto pagado por el Usuario en los ultimos 12 meses, o 100 USD si no realizo ningun pago.

9. Conducta prohibida

Queda prohibido el uso de la Plataforma para:

  • Enviar mensajes no solicitados (spam) o contenido comercial no autorizado.
  • Distribuir malware, virus o cualquier software danino.
  • Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
  • Violar derechos de propiedad intelectual de terceros.
  • Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas o datos de Twilbox o de otros usuarios.
  • Utilizar los datos de otros usuarios para fines no autorizados.
  • Revender o redistribuir el acceso a la Plataforma sin autorizacion.

10. Terminacion

  • El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuracion de la Plataforma.
  • Twilbox puede suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Terminos de Servicio, con o sin aviso previo segun la gravedad de la infraccion.
  • Tras la cancelacion, los datos del usuario seran eliminados de acuerdo con nuestra Politica de Privacidad.

11. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos Terminos de Servicio se regiran e interpretaran de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier disputa sera resuelta a traves de los tribunales competentes de Colombia, previo agotamiento de los mecanismos de resolucion alternativa de conflictos.

12. Divisibilidad y renuncia

Si alguna disposicion de estos Terminos es considerada invalida o inaplicable, dicha disposicion sera modificada para cumplir su objetivo en la mayor medida posible, y el resto continuara en vigor. La falta de ejercicio de un derecho no constituira una renuncia a ese derecho en el futuro.

13. Modificaciones a los terminos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Terminos de Servicio en cualquier momento. Los cambios significativos seran notificados a los usuarios con al menos 30 dias de anticipacion a traves de la Plataforma o por correo electronico. El uso continuado de la Plataforma despues de la publicacion de los cambios constituye la aceptacion de los terminos actualizados.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Terminos de Servicio, puedes contactarnos en:

Enlaces relacionados: Politica de Privacidad | Integracion con Meta