Politica de Privacidad

1. Introduccion

En Twilbox ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y de los clientes finales que interactuan con las empresas a traves de nuestra plataforma. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la informacion personal.

Twilbox es una plataforma de gestion de comunicaciones que permite a las empresas centralizar y administrar sus interacciones con clientes a traves de multiples canales, incluyendo integraciones con plataformas de terceros como Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp Business), Google (Google Business Profile, Google Ads), Twilio, Telegram, y otros servicios de mensajeria y comunicacion.

2. Datos que recopilamos

2.1 Informacion proporcionada directamente por el usuario

• Nombre completo, correo electronico, numero de telefono y datos de la empresa al momento del registro.
• Informacion de facturacion y pago para la suscripcion al servicio.
• Contenido generado dentro de la plataforma, como respuestas a mensajes, plantillas y configuraciones.
• Informacion profesional si eres cliente corporativo.

2.2 Datos obtenidos a traves de integraciones con Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Cuando un usuario autoriza la conexion de sus cuentas de Meta, Twilbox puede acceder a los siguientes datos a traves de las APIs oficiales de Meta:

• Mensajes: Mensajes enviados y recibidos a traves de Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp Business, incluyendo texto, imagenes, archivos adjuntos y metadatos (fecha, hora, estado de lectura).
• Comentarios e interacciones: Comentarios en publicaciones de Facebook e Instagram, reacciones y menciones.
• Informacion del perfil de la pagina o cuenta: Nombre de la pagina, ID de la pagina, foto de perfil, categoria y datos publicos de la cuenta conectada.
• Datos de contacto de clientes finales: Nombre, foto de perfil y datos de contacto proporcionados por los clientes finales al interactuar con la empresa a traves de los canales conectados.
• Datos de campanas publicitarias: Cuando el usuario autoriza la conexion de su cuenta publicitaria, se accede a informacion sobre campanas, conjuntos de anuncios, metricas de rendimiento y audiencias.
• Informacion de publicaciones: Contenido, metricas de alcance e interaccion de publicaciones realizadas en las paginas o cuentas conectadas.

2.3 Datos obtenidos a traves de integraciones con Google

Cuando un usuario autoriza la conexion de sus cuentas de Google, Twilbox puede acceder a:

• Google Business Profile: Informacion del perfil de negocio, resenas de clientes, mensajes y preguntas recibidas.
• Google Ads: Datos de campanas publicitarias, metricas de rendimiento, presupuestos y audiencias cuando el usuario autoriza la conexion de su cuenta publicitaria.
• Google Analytics: Datos de trafico y comportamiento de usuarios en sitios web conectados, cuando sea autorizado.

2.4 Datos obtenidos a traves de integraciones con Twilio

Cuando un usuario conecta su cuenta de Twilio, Twilbox puede acceder a:

• Mensajes SMS y MMS enviados y recibidos.
• Registros de llamadas telefonicas (metadatos como duracion, numero de origen y destino).
• Datos de numeros de telefono configurados.

2.5 Datos obtenidos a traves de integraciones con Telegram

Cuando un usuario conecta un bot de Telegram, Twilbox puede acceder a:

• Mensajes enviados y recibidos a traves del bot.
• Informacion basica del perfil de los usuarios que interactuan con el bot (nombre, nombre de usuario).

2.6 Datos obtenidos a traves de otras integraciones

Twilbox puede integrarse con otras plataformas de comunicacion, CRM, correo electronico y herramientas de productividad. En cada caso, solo se accede a los datos necesarios para proporcionar las funcionalidades del servicio y bajo la autorizacion explicita del usuario.

2.7 Datos tecnicos y de uso

• Direccion IP, tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado.
• Registros de actividad dentro de la plataforma (logs de acceso, acciones realizadas).
• Cookies y tecnologias similares para mejorar la experiencia del usuario.

3. Como utilizamos los datos

Utilizamos la informacion recopilada para los siguientes fines:

• Prestacion del servicio: Permitir a las empresas recibir, visualizar y responder mensajes de sus clientes a traves de todos los canales conectados (WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, SMS, llamadas, correo electronico) desde la plataforma Twilbox.
• Gestion de interacciones: Mostrar comentarios, menciones, resenas y reacciones para que puedan ser gestionadas desde un panel centralizado.
• Publicacion de contenido: Permitir la publicacion de contenido en paginas o cuentas autorizadas por el usuario.
• Gestion de campanas publicitarias: Facilitar la creacion, edicion y monitoreo de campanas publicitarias en Meta Ads, Google Ads u otras plataformas cuando el usuario autoriza la conexion de su cuenta publicitaria.
• Analisis y reportes: Generar informes y estadisticas sobre las interacciones y el rendimiento de los canales conectados para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas.
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para mejorar la funcionalidad, rendimiento y experiencia de usuario de la plataforma.
• Soporte tecnico: Diagnosticar y resolver problemas tecnicos reportados por los usuarios.
• Comunicaciones: Notificaciones sobre actualizaciones, soporte o promociones (si aceptaste recibir informacion).
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. Almacenamiento y proteccion de datos

• Los datos se almacenan en servidores seguros con encriptacion en transito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256).
• Implementamos controles de acceso basados en roles (RBAC) para garantizar que solo el personal autorizado pueda acceder a los datos.
• Realizamos auditorias de seguridad periodicas y pruebas de penetracion para identificar y corregir vulnerabilidades.
• Los datos de las integraciones con terceros se almacenan unicamente durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio y se eliminan cuando el usuario revoca el acceso o cancela su cuenta.
• Mantenemos copias de seguridad encriptadas con periodos de retencion definidos para garantizar la continuidad del servicio.

5. Comparticion de datos con terceros

Twilbox no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros para fines de marketing.

Los datos podran ser compartidos unicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: Compartimos datos con proveedores de infraestructura (hosting, bases de datos) y servicios esenciales que nos ayudan a operar la plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.
• Plataformas integradas: Los datos necesarios se transmiten a las plataformas conectadas (Meta, Google, Twilio, Telegram, etc.) exclusivamente para ejecutar las acciones solicitadas por el usuario (enviar mensajes, publicar contenido, gestionar campanas).
• Obligaciones legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
• Proteccion de derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Twilbox, nuestros usuarios o el publico.
• Transacciones comerciales: En caso de fusion, adquisicion o venta de activos, los datos podrian transferirse al nuevo propietario bajo las mismas condiciones de proteccion.

6. Uso de datos de las APIs de Meta

En cumplimiento con las politicas de la plataforma de Meta, declaramos que:

• Los datos obtenidos a traves de las APIs de Meta (Facebook Graph API, Instagram Graph API, WhatsApp Business Platform) se utilizan exclusivamente para proporcionar las funcionalidades descritas en esta politica.
• No vendemos datos obtenidos de las APIs de Meta a terceros.
• No utilizamos datos de las APIs de Meta para crear perfiles de usuario con fines publicitarios propios.
• No compartimos datos de las APIs de Meta con intermediarios de datos (data brokers).
• No utilizamos datos de las APIs de Meta para fines no relacionados con la funcionalidad de la plataforma.
• Los datos se procesan y almacenan de acuerdo con los requisitos de proteccion de datos establecidos por Meta en sus Terminos de la Plataforma y Politicas para Desarrolladores.
• Cuando un usuario revoca el acceso a sus cuentas de Meta, eliminamos todos los datos asociados en un plazo maximo de 30 dias.

7. Uso de datos de otras plataformas integradas

Para todas las integraciones con plataformas de terceros (Google, Twilio, Telegram y otras), Twilbox se compromete a:

• Utilizar los datos obtenidos exclusivamente para proporcionar las funcionalidades contratadas por el usuario.
• No vender ni compartir datos de las integraciones con terceros no autorizados.
• Cumplir con las politicas de uso y proteccion de datos de cada plataforma integrada.
• Eliminar los datos asociados cuando el usuario revoque el acceso a la plataforma correspondiente.
• Acceder unicamente a los datos y permisos necesarios para el funcionamiento del servicio (principio de minimo privilegio).

8. Derechos del usuario

Los usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos almacenados.
• Rectificacion: Solicitar la correccion de datos incorrectos o incompletos.
• Eliminacion: Solicitar la eliminacion de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retencion.
• Portabilidad: Solicitar la exportacion de sus datos en un formato estructurado y legible por maquina.
• Revocacion de acceso: Revocar en cualquier momento el acceso de Twilbox a sus cuentas de terceros (Meta, Google, Twilio, Telegram, etc.) desde la configuracion de cada plataforma o desde Twilbox.
• Oposicion: Oponerse al procesamiento de sus datos para fines especificos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, los usuarios pueden contactarnos a traves de admin@twilbox.com.

9. Retencion de datos

• Los datos personales se retienen mientras la cuenta del usuario este activa y sea necesario para proporcionar el servicio.
• Tras la cancelacion de una cuenta, los datos se eliminan en un plazo maximo de 90 dias, excepto aquellos que debamos retener por obligaciones legales.
• Los datos obtenidos de las APIs de Meta se eliminan en un plazo maximo de 30 dias tras la revocacion del acceso.
• Los datos de otras integraciones se eliminan de forma oportuna tras la desconexion del servicio correspondiente.
• Los registros de actividad (logs) se retienen por un periodo maximo de 12 meses con fines de seguridad y auditoria.

10. Cookies y tecnologias de seguimiento

Twilbox utiliza cookies y tecnologias similares para:

• Autenticacion y seguridad: Validar usuarios y prevenir fraudes.
• Funcionalidad: Recordar preferencias de configuracion (idioma, sesion iniciada).
• Analisis: Mejorar nuestros servicios mediante herramientas de analisis.

Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a traves de la configuracion de su navegador, aunque algunas funciones podrian no funcionar correctamente sin ellas.

11. Transferencia internacional de datos

Tus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados en paises distintos al tuyo. Nos aseguramos de que se mantengan controles adecuados (contratos basados en estandares internacionales) y que la seguridad de tus datos este garantizada en todo momento.

12. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no estan dirigidos a menores de 13 anos. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente. Para servicios educativos, requerimos consentimiento parental segun normativa local.

13. Cambios en esta politica

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Politica de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos seran notificados a los usuarios a traves de la plataforma o por correo electronico. El uso continuado de la plataforma despues de la publicacion de cambios constituye la aceptacion de la politica actualizada.

14. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Politica de Privacidad, puedes contactarnos en:

• Empresa: Twilbox Platform
• Correo electronico: admin@twilbox.com
• Telefono: +57 321 7046997
• Sitio web: https://twilbox.com