Instrucciones para la Eliminacion de Datos

En Twilbox respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Si deseas eliminar los datos que hemos recopilado a traves de nuestra plataforma o de las integraciones con servicios de terceros (Meta, Google, Twilio, Telegram, entre otros), puedes hacerlo siguiendo las instrucciones a continuacion.

1. Eliminacion de tu cuenta y datos en Twilbox

Si deseas eliminar tu cuenta y todos los datos asociados en Twilbox, puedes hacerlo de las siguientes formas:

Opcion A: Desde la plataforma

1. Inicia sesion en tu cuenta de Twilbox.
2. Ve a Configuracion > Cuenta.
3. Selecciona la opcion "Eliminar mi cuenta".
4. Confirma la eliminacion. Todos tus datos seran eliminados de forma permanente en un plazo maximo de 30 dias.

Opcion B: Por correo electronico

Envia un correo electronico a admin@twilbox.com con el asunto "Solicitud de eliminacion de datos" e incluye la siguiente informacion:

• Nombre completo del titular de la cuenta.
• Correo electronico registrado en Twilbox.
• Nombre de la empresa (si aplica).
• Descripcion de los datos que deseas eliminar (cuenta completa, datos especificos, datos de una integracion en particular, etc.).

Procesaremos tu solicitud en un plazo maximo de 30 dias y te enviaremos una confirmacion por correo electronico una vez completada la eliminacion.

2. Eliminacion de datos de integraciones con Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Si conectaste tus cuentas de Meta a Twilbox y deseas eliminar los datos obtenidos a traves de estas integraciones:

Opcion A: Revocar acceso desde Meta

1. Ve a tu cuenta de Facebook > Configuracion y privacidad > Configuracion.
2. Navega a Aplicaciones y sitios web.
3. Busca Twilbox en la lista de aplicaciones conectadas.
4. Haz clic en "Eliminar" para revocar el acceso.
5. Una vez revocado el acceso, Twilbox eliminara automaticamente todos los datos asociados a tu cuenta de Meta en un plazo maximo de 30 dias.

Opcion B: Desde Twilbox

1. Inicia sesion en tu cuenta de Twilbox.
2. Ve a Configuracion > Integraciones.
3. Busca la integracion de Meta (Facebook, Instagram o WhatsApp) que deseas desconectar.
4. Haz clic en "Desconectar" y confirma la accion.
5. Los datos de esa integracion seran eliminados en un plazo maximo de 30 dias.

Opcion C: Solicitud por correo

Envia un correo a admin@twilbox.com indicando que deseas eliminar los datos asociados a tus cuentas de Meta. Incluye el nombre de tu pagina de Facebook, cuenta de Instagram o numero de WhatsApp Business vinculado.

3. Eliminacion de datos de integraciones con Google

Para eliminar los datos obtenidos a traves de integraciones con Google (Google Business Profile, Google Ads):

1. Revoca el acceso de Twilbox desde tu cuenta de Google: myaccount.google.com > Seguridad > Aplicaciones de terceros con acceso a la cuenta > Eliminar acceso de Twilbox.
2. O desconecta la integracion desde Configuracion > Integraciones en Twilbox.
3. Los datos seran eliminados en un plazo maximo de 30 dias.

4. Eliminacion de datos de integraciones con Twilio, Telegram y otros servicios

Para eliminar datos obtenidos a traves de otras integraciones:

1. Desconecta la integracion correspondiente desde Configuracion > Integraciones en Twilbox.
2. O envia un correo a admin@twilbox.com especificando la integracion y los datos que deseas eliminar.
3. Los datos seran eliminados en un plazo maximo de 30 dias.

5. Que datos se eliminan

Al procesar una solicitud de eliminacion, se eliminaran:

• Mensajes recibidos y enviados a traves de los canales conectados.
• Datos de contacto de clientes finales asociados a la cuenta.
• Comentarios, interacciones y publicaciones gestionadas desde Twilbox.
• Datos de campanas publicitarias y metricas almacenadas.
• Configuraciones, plantillas y automatizaciones creadas.
• Registros de actividad y logs asociados a la cuenta.

6. Datos que podrian retenerse

Algunos datos podrian retenerse por un periodo limitado en los siguientes casos:

• Obligaciones legales: Datos necesarios para cumplir con requisitos legales, fiscales o regulatorios.
• Copias de seguridad: Los datos podrian permanecer en copias de seguridad encriptadas por un periodo maximo de 90 dias antes de ser eliminados definitivamente.
• Disputas pendientes: Datos necesarios para resolver disputas legales activas.

7. Confirmacion de eliminacion

Una vez procesada tu solicitud, te enviaremos una confirmacion por correo electronico indicando que los datos han sido eliminados. Si tienes preguntas sobre el estado de tu solicitud, puedes contactarnos en cualquier momento.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la eliminacion de datos:

• Correo electronico: admin@twilbox.com
• Telefono: +57 321 7046997
• Sitio web: https://twilbox.com