Termos e Condições
Última atualização: agosto de 2026
1. Aceitação dos termos
Ao aceder ou utilizar a Twilbox, aceita estes Termos e Condições na sua totalidade, bem como a nossa Política de Privacidade, que é parte integrante deste acordo. Se contratar em nome de uma empresa ou organização, declara dispor de poderes suficientes para a vincular. Se não concordar com estes termos, pedimos-lhe que não utilize a plataforma.
2. Descrição do serviço
A Twilbox é uma plataforma de gestão empresarial que reúne caixa de entrada unificada, CRM, agenda e reservas, marketing, automatização e analítica, juntamente com integrações opcionais com serviços de terceiros. Podemos adicionar, modificar ou retirar funções para melhorar o serviço. Algumas funções dependem de serviços de terceiros que decide ligar e da disponibilidade desses serviços, alheia ao nosso controlo.
3. Registo, contas e credenciais
Para utilizar determinadas funções deve criar uma conta com informação verídica e mantê-la atualizada. É responsável por proteger as suas credenciais de acesso e por toda a atividade realizada sob a sua conta, bem como por gerir os acessos dos utilizadores que autorizar dentro da sua organização. Deve notificar-nos de imediato de qualquer utilização não autorizada ou incidente de segurança de que tenha conhecimento.
4. Planos, pagamentos e renovação
Algumas funções ou planos são pagos. Quando contrata um plano, autoriza a cobrança das tarifas aplicáveis através do nosso fornecedor de pagamentos, de forma recorrente segundo a periodicidade escolhida até que cancele. Salvo disposição em contrário da lei aplicável ou indicação expressa, as tarifas já vencidas não são reembolsáveis. Podemos atualizar os preços comunicando-o com antecedência razoável; as alterações aplicar-se-ão a partir do período de faturação seguinte.
5. Utilização aceitável
Compromete-se a utilizar a Twilbox para fins profissionais legítimos e em conformidade com a lei aplicável e com as condições de cada plataforma ligada. Em particular, não pode: enviar comunicações não solicitadas (spam) nem violar as normas antispam; carregar ou difundir conteúdo ilícito, enganoso ou que infrinja direitos de terceiros; tentar aceder sem autorização aos sistemas, violar medidas de segurança ou interferir no funcionamento do serviço; nem utilizar a plataforma para fins que violem as políticas da Meta, da Google ou de outros fornecedores. É responsável pelo conteúdo que gere e por dispor dos fundamentos legais necessários para tratar os dados dos seus próprios contactos.
6. Integrações de terceiros (Meta, Google e outros)
Quando liga uma conta externa como a Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business), a Google, a Microsoft ou outras, autoriza a Twilbox a aceder aos dados necessários para prestar as funções ligadas através dos mecanismos de autorização de cada fornecedor. Esse acesso rege-se por estes termos, pela nossa Política de Privacidade e pelas políticas de cada fornecedor, incluindo os Termos da Plataforma Meta e a Política de Dados de Utilizador dos Serviços da API da Google, cujo requisito de Uso Limitado cumprimos. Não somos responsáveis pela disponibilidade, pelas alterações ou pelas interrupções dos serviços de terceiros, e pode revogar qualquer integração a qualquer momento.
7. Propriedade intelectual e dados do cliente
O software, a marca Twilbox, os logótipos e os elementos de design são propriedade da Twilbox ou dos seus licenciantes e estão protegidos pela legislação aplicável. Os dados e o conteúdo que carrega ou gera na plataforma continuam a ser seus; concede-nos unicamente a licença limitada e necessária para os alojar, processar e apresentar-lhos com a finalidade de prestar o serviço. Não adquirimos direitos de propriedade sobre os seus dados.
8. Disponibilidade do serviço
Esforçamo-nos por manter o serviço disponível e seguro, mas não garantimos que funcione de forma ininterrupta ou livre de erros. Podemos realizar tarefas de manutenção, atualizações ou suspensões temporárias necessárias para operar a plataforma, procurando reduzir o seu impacto. O serviço é prestado «tal como está» e «consoante a disponibilidade», sem outras garantias além das exigidas pela lei aplicável.
9. Suspensão e cessação
Pode deixar de utilizar o serviço e cancelar a sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou cancelar o acesso se violar estes termos, se a sua utilização colocar em risco a segurança ou a integridade do serviço, ou se a lei o exigir. Quando for razoável, avisá-lo-emos com antecedência. Após a cessação, eliminaremos ou devolveremos os seus dados em conformidade com a nossa Política de Privacidade e com a lei aplicável.
10. Limitação de responsabilidade e indemnização
Na máxima medida permitida pela lei aplicável, a Twilbox não será responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais, nem pela perda de dados, receitas ou oportunidades decorrente da utilização ou da impossibilidade de utilização da plataforma ou dos serviços de terceiros ligados. Compromete-se a manter a Twilbox indemne face a reclamações de terceiros decorrentes de uma utilização da plataforma contrária a estes termos ou à lei.
11. Lei aplicável, alterações, vigência e contacto
Podemos atualizar estes termos para refletir alterações legais ou do serviço, e publicaremos a versão vigente nesta página com a respetiva data de atualização; a utilização continuada após a publicação implica a sua aceitação. Estes termos regem-se pela lei aplicável na jurisdição em que a Twilbox opera, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor que lhe possam ser aplicáveis. Para qualquer questão sobre estes termos, escreva-nos para admin@twilbox.com.